Kundenorientierung

Im Suchraum ist keine belastbare Verbindung zwischen einer Zielgruppe, ihrer Ausgangslage und einer passenden Leistung erkennbar.

Eine breite Zielgruppe, ein Problem oder eine Leistung wird genannt, aber die Elemente bleiben allgemein und werden nicht nachvollziehbar miteinander verbunden.

Mindestens eine Zielgruppe wird mit einer konkreten Ausgangslage und Leistung verbunden; weitere relevante Gruppen, Bedürfnisse oder Unterschiede bleiben jedoch offen.

Mehrere relevante Zielgruppen werden anhand ihrer Situationen oder Bedürfnisse unterschieden und passenden Leistungen zugeordnet; nur einzelne Abgrenzungen oder Details fehlen.

In den geprüften Kandidatenseiten sind die dort erkennbaren Zielgruppen klar unterschieden und mit konkreten Ausgangslagen, Bedürfnissen und geeigneten Leistungen so verbunden, dass eine nützliche Selbsteinordnung möglich ist.

Im Suchraum sind keine konkreten Angaben erkennbar, mit denen sich Eignung, Umfang, Voraussetzungen oder Auswahl einer Leistung beurteilen lassen.

Leistungen und einzelne Merkmale werden genannt, aber Umfang, Voraussetzungen und Bedeutung für die Auswahl bleiben weitgehend ungeklärt.

Eine Leistungsseite erklärt mehrere entscheidungsrelevante Aspekte konkret, lässt aber wesentliche Fragen zu Eignung, Umfang, Voraussetzungen oder Vorgehen offen.

Relevante Leistungen werden mit Eignung, wesentlichem Umfang, Voraussetzungen und Vorgehen überwiegend nützlich erklärt; einzelne Auswahl- oder Abgrenzungsfragen bleiben offen.

Die im Suchraum geprüften Leistungsinhalte erläutern Eignung, Umfang, Voraussetzungen, Vorgehen und relevante Auswahlkriterien konkret genug für einen fundierten ersten Vergleich.

Im Suchraum ist kein konkreter Anwendungsfall mit Situation, Einsatz der Leistung und erwarteter Wirkung erkennbar.

Ein Einsatzgebiet oder Beispiel wird erwähnt, bleibt aber ohne konkrete Ausgangssituation, Handlung oder nachvollziehbare Wirkung.

Mindestens ein Anwendungsfall verbindet eine konkrete Situation mit dem Einsatz der Leistung; Ablauf, Beteiligte oder erwartete Wirkung bleiben teilweise unklar.

Mehrere relevante Anwendungsfälle beschreiben Situation, Herausforderung, Einsatz und erwartete Wirkung überwiegend konkret; einzelne Details oder Unterschiede fehlen.

Die geprüften Kandidatenseiten zeigen ein aussagekräftiges Spektrum konkreter Anwendungsfälle, das Ausgangssituation, Herausforderung, Einsatz der Leistung und erwartete Wirkung so erklärt, dass die Übertragbarkeit fundiert eingeschätzt werden kann.

Im Suchraum sind weder konkrete Eignungsbedingungen noch Grenzen oder Ausschlüsse des Angebots erkennbar.

Eine allgemeine Eignung oder Voraussetzung wird behauptet, ohne Bedingungen, Grenzen oder Folgen für die Auswahl verständlich zu erklären.

Geeignete Situationen oder Voraussetzungen werden konkret beschrieben; ungeeignete Fälle, Leistungsgrenzen oder Alternativen bleiben jedoch weitgehend offen.

Eignungsbedingungen, wichtige Voraussetzungen und zentrale Grenzen oder Ausschlüsse sind überwiegend nachvollziehbar; einzelne Alternativen oder Sonderfälle fehlen.

Die geprüften Kandidatenseiten erklären konkret, wann das Angebot geeignet und nicht geeignet ist, welche Voraussetzungen und Grenzen gelten und welche Alternativen bei fehlender Eignung bestehen.

Im Suchraum sind keine verständlichen nächsten Informations- oder Kontaktmöglichkeiten im Zusammenhang mit relevanten Inhalten erkennbar.

Es gibt nur einen allgemeinen Kontaktaufruf oder unklare Verweise, ohne Bezug zur jeweiligen Frage oder Informationsphase.

Einzelne Seiten bieten passende Vertiefungen oder Kontaktoptionen, decken aber nur eine Informationsphase ab oder erklären Zweck und Erwartung unvollständig.

Für frühe Recherche und konkrete Kaufabsicht bestehen überwiegend passende nächste Schritte mit erkennbarem Kontext; einzelne Übergänge oder Erwartungen bleiben unklar.

Die im Suchraum geprüften Inhalte führen je nach erkennbarer Informationsphase zu passenden Vertiefungen oder Kontaktwegen und erklären klar Zweck, erforderliche Handlung und erwartbaren nächsten Ablauf.