Warum wir das bewerten
Menschen mit einer ersten Frage benötigen oft einen anderen Kontaktweg als Personen mit einer konkreten Projekt- oder Kaufabsicht. Verständlich erklärte Optionen helfen, einen angemessenen Grad an Verbindlichkeit zu wählen.
Bezug zu Website-Inhalten
Kontaktwege können auf Kontakt-, Leistungs- oder Terminseiten sowie direkt bei passenden Inhalten angeboten werden. Bewertet werden Zweck, erwartete Eingaben, Zuständigkeit und nächster Ablauf, nicht nur das Vorhandensein eines Formulars.
Nützliche Evidenz
Nützlich sind getrennte Möglichkeiten für allgemeine Fragen, Fachgespräche, Beratung, Demo oder Angebotsanfrage mit einer kurzen Erklärung, was danach geschieht. Eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse kann zugänglich sein, deckt ohne Einordnung aber nicht automatisch verschiedene Phasen ab.
Grenzen
Die Bewertung prüft weder Erreichbarkeit noch Antwortzeit oder Beratungsqualität. Sie zeigt nur, wie vollständig und nützlich die Kontaktmöglichkeiten auf der Website beschrieben sind.